本报讯南京消息:南京中央商场日前砍掉了应付检查的“消息树”,把力气用在扎扎实实搞好内部管理上头,实现优质服务。
据介绍,在南京的一些大商场里,不知从什么时候开始,每当有关部门的人员到商场来检查前几分钟,广播里都会播放一首雄壮的进行曲。原先扎堆聊天的营业员立即集中精神,笑脸迎客。待检查人员一走,广播里就响起了轻音乐,营业员便如释重负,有的甚至再现漫不经心样子。这些作为暗号的音乐,知情人都戏称它们为“消息树”。
中央商场在全市率先砍掉了这种自欺欺人的“消息树”。这家商场负责接待的工作人员说,当初用“消息树”发信号,是耽心一些营业员服务不规范,使商场在检查人员面前出洋相,影响评先进。如今,提高服务质量已成为商业竞争的重要手段,再去做那种应付检查的表面文章,只会自找苦吃。